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市場調査レポート
顧客経験管理の見通し
Customer Experience Management Outlook
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当商品の販売は、2012年05月03日を持ちまして終了しました。
当報告書は、通信サービスプロバイダー(CSP)による顧客経験管理の戦略的アプローチについて調査し、現在のビジネス環境におけるCSPの導入に関する評価、市場の促進要因、主要サプライヤーの分析など、概略下記の構成でお届けいたします。
- エグゼクティブサマリー
- 予測
- 顧客対話を通した顧客ロイヤルティの改善
- 新しいサービスを活性化するための順序
- セルフサービスチャネル
- リアルタイムのサービスおよびネットワーク性能
- アプリケーショントランザクションのモニタリング
- モバイルデバイス管理
- 新しいサービスの更に正確なマーケティング
- 新しいサービスのコスト効果的な開始
- ユーザーの期待を上回る
- 経営効率および利益性の増加
- コンバージェンスおよび変換処理
- ターゲット広告およびマーケティングキャンペーンへ向けたユーザーのプロファイリング
- ビジネス環境
- ビジネス進化−顧客フォーカスを通した新しいフランチャイズモデルの創造
- 市場定義
- シナリオ1
- ワークフロー
- シナリオ2
- シナリオ3
- CEMのCSP実行
- BT
- O2
- Accenture
- Amdocs
- Arantech
- CA Wily
- IBM
- Oracle
- Telcordia
- Redknee
- 提言
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