通信業界向け課金システムと顧客サービスシステムの市場

通信サービスのプロバイダーは、新たなサービスに対応し、顧客へのサポートを強化するため、課金システムと顧客サービスシステムのアップグレードに取り組んでいますが、金融市場の混乱が続くなか、リスクとコストの大きい大規模なシステム転換ではなく、段階的なアップグレードというアプローチを採用する傾向が強まっています。

当報告書は、通信サービスプロバイダー向け課金システムと顧客サービスシステムの市場を分析し、市場の成長促進要因と阻害要因を明確にするとともに、主要各社の市場シェア、各種アプリケーション市場に関する予測データ、サービスプロバイダーとベンダー双方への提言なども盛り込み、概略下記の構成でお届けいたします。

エグゼクティブサマリー

課金システムと顧客サービスシステムの市場

課金システム市場

• 料率算定と料金設定
• 仲介
• パートナーと相互接続
• 事業最適化
• リアルタイム請求

顧客サービスシステムの市場

• 顧客関係管理
• 加入者管理
• 顧客対応

市場の成長促進要因と阻害要因

• 事業の成長促進要因と阻害要因
• インフラストラクチャ整備の促進要因と阻害要因

事業環境

市場の定義

提言

ベンダーの比較