欧州におけるモバイル統合請求への戦略

統合請求は、柔軟な支払い方法が必要とされるだけでなく、GSM/GPRS/UMTS/ 無線 LAN ネットワーク上の国内・国外のローミング請求に対応し、パートナーによる決済を容易にできるものである必要があります。

通信とニューメディア分野の調査とコンサルテーションで高い実績を持つ英国の調査会社 Analysys Ltd.（本社:ケンブリッジ）では、モバイルユーザーの高まる需要に応える統合請求導入への戦略に関して分析した報告書 “Billing for Mobility: strategies for convergent charging”を発行いたしました。

当報告書は、企業が顧客満足のために組成すべきビジネスプロセスやコンピテンシー、規制やサービスの安定度の問題、現在市場で用いられている請求の戦略の分析、欧州の請求システム市場の定量化などについて、概略以下の構成で取り上げています。

0 サマリー

1 統合サービス提供にあたって最大の課題となる顧客支払

• シームレス・モビリティへの重要な一歩となる統合請求
• モバイルおよび固定通信オペレータの統合サービスによる収益開拓を可能にする統合請求
• 統合請求にあたり、利用者側の作業を簡略化することがオペレータの課題
• 統合請求の最終ゴールは利用者が一貫したサービスを受けていると感じること

2 End-to-End プロセスの連携の弱さが利用者への一貫サービスを妨害

• 価値連鎖に対する共通したアプローチがパートナー管理を成功に導く
• 不要な請求問題を生む大企業体質
• プロセスの変更とシステムの導入をもたらす新しいビジネスフロー
• 利用者のチャーン阻止を希望するオペレータは運用管理 / 業務管理に対処しきれない
• 企業上層部は統合請求における組織的問題を協議すべき

3 統合請求に対するさまざまなアプローチを導入するベンダー

• 統合ソリューションの開発においてベンダーが直面する多くの問題
• 請求システムのベンダー間のトレンドは高レベルのシステム可設定性
• 次世代請求システムにおいて優位にあるという情報ネットワークベンダーの自負
• 業界の前構想への課題となり、変化への触媒となる「メタデータ」による請求モデル

4 安定した成長が予測される統合請求市場

• 欧州の統合請求市場の 3 つのタイプとその予測
• 市場予測メソドロジー
• 今後 5 年間での成長が予測される固定モバイルの前払いソリューション
• モバイルの前払い統合請求ソリューションへの支出が増加する請求システムベンダー
• 第 1 層の固定通信オペレータから導入が始まる固定・モバイルの統合請求ソリューション
• 統合システムへの投資は組織の変化と再構築を写す鏡に