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市場調査レポート
コネクテッドコンシューマー調査（2012年）：モバイルブロードバンド
The Connected Consumer Survey 2012: mobile broadband
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「コネクテッドコンシューマー調査（2012年）：モバイルブロードバンド」は2011年12月にアナリシス・メイソンより発行されました。 当レポートは税抜￥403,369より販売しています。
2011年、調査対象のモバイルブロードバンドユーザーの11%がサービス利用を完全に停止するつもりであるとの意思を示しています。これは2010年の13%に比べれば改善されているものの、依然としてMNOには大変厳しい課題となっています。
当レポートでは、デンマーク、フランス、ドイツ、ポーランド、スペイン、英国、米国の消費者を対象に調査を行った結果から、消費者によるモバイルブロードバンドの利用ケースを3タイプに分類し、利用者層のプロファイル、利用パターンと好み、利用・導入推進因子の分析などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。
エグゼクティブサマリー
提言
イントロダクション
調査結果
調査結果：モバイル事業者はブロードバンドの解約の歯止めに苦戦・市場のセグメンテーションを行うべき
- サービスプロバイダー：モバイルブロードバンド顧客の保持に苦戦
- カジュアルモバイルブロードバンドユーザー：現在のところあまりケアされていない
- 分割統治：モバイルブロードバンドは3区分の利用ケースに分類できる・それぞれ別の対応をすべき
調査結果：大画面の代替モバイルブロードバンド：満足度の低い顧客層
- 固定・モバイルブロードバンドの代替は続く見通しであるが、割合は若干減る傾向
- 代替モバイルブロードバンド：賃貸住宅に1人暮らしの若年層に訴求力を持つ
- 代替モバイルブロードバンド：補足的モバイルブロードバンドよりも低価値ユーザーが少ない
- 代替モバイルブロードバンドユーザー：高度なモバイルサービスを利用し、TVにはあまり関心を持たない傾向
- コネクティビティを完全にモバイルブロードバンドに依存する顧客は、他の顧客よりも満足度が低い
- 顧客は固定ブロードバンドはモバイルブロードバンドよりも優秀、LTEの効果発揮にはまだ時間がかかる、との考えに大方賛成
調査結果：大画面を補足するためのブロードバンド：事業者はカジュアルユーザーに手厚くすべき
- モバイルブロードバンドは固定ブロードバンドを補足するもの：西洋市場でこの傾向に変化はない
- 補足的モバイルブロードバンドの今後の成長は顧客のモバイルブロードバンドの利用方法に適した料金の改定による
- モバイルブロードバンドの最重要ファクターはスピード、信頼性、価格ではなく、カスタマーサービス
- 補足的モバイルブロードバンド：マルチプレイバンドルと同じ人口層に訴求力を持つ
- ライトユーザーに適した料金なら、固定・モバイルバンドルがモバイルブロードバンドの成長推進の効果的な戦略に
調査結果：中画面モバイルブロードバンド：新しいブロードバンドの成長機会
- Apple iPadなどの中画面デバイスが新たなモバイルブロードバンドの成長機会に
- アーリーアダプター層のメディア消費量は大きいがビデオ視聴に費やす時間は少ない：
- ストリーミングがタブレットへのもっとも人気のビデオ配信形態だが、Wi-Fiが必要
- 中画面モバイルブロードバンド部門の成功：料金設定の改革が必要
調査結果：関心がないの回答した消費者へのモバイルブロードバンドのアピール
- モバイルブロードバンド接続のない消費者のうち、65%は接続の関心がない
- モバイルブロードバンド接続のないほとんどの消費者が固定ブロードバンドで十分と考える
- 消費者は固定・モバイルバンドリングがモバイルブロードバンドの導入を推進する要素となると考える
調査手法
図表
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