世界のカスタマーケア市場：市場レビュー

当レポートでは、世界のCRM、加入者管理、カスタマーインタラクションの市場を通信サービスタイプ（モバイル・個人向けブロードバンド・ビジネスサービス・PSTN）および地域別に調査分析し、5ヵ年市場予測（〜2013年）、主要サプライヤーの市場シェア、世界的不況など各種市場影響因子の分析、提言などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。

エグゼクティブサマリー

• CRM
• 加入者管理
• カスタマーインタラクション

総市場の市場シェア

• 製品・サービスの市場シェア
• 製品の市場シェア
• サービスの市場シェア

市場予測

• アプリケーション区分
• 市場予測：通信サービス別
• 市場予測：地域別

CRM

• 市場シェア
• 市場予測
• 市場予測：通信サービス別
• 市場予測：地域別

加入者管理

• 市場シェア
• 市場予測
• 市場予測：通信サービス別
• 市場予測：地域別

カスタマーインタラクション

• 市場シェア
• 市場予測
• 市場予測：通信サービス別
• 市場予測：地域別

市場成長牽引因子・阻害因子

• ビジネス：成長牽引因子
  • 成熟市場における競合
  • 新興市場
  • コンテンツサービス
  • カスタマーセルフケア
  • 加入者のパーソナル化
  • サービスコンバージェンス
• ビジネス：成長阻害因子
  • 世界の経済状況
  • 法規制
  • 加入者の飽和
• インフラ：成長牽引因子
  • プラットフォームの統合
• インフラ：成長阻害因子
  • ITコストの削減
  • 社内構築システム
  • レガシー環境

ビジネス環境

市場の定義

M&A

カスタマーケアベンダー

提言

図表