世界のカスタマーケア市場：市場レビュー

Customer Care Market Review

発行	Analysys Mason
出版日	2009年10月	商品コード	102015
ページ情報	英文 48 pages
価格	US$ 5,337 換算 ¥ 419,167 (税抜) PDF by E-mail (Single User License)

概要
原文目次
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「世界のカスタマーケア市場：市場レビュー」は2009年10月にアナリシス・メイソンより発行されました。当レポートは48 pagesで構成され、税抜￥419,167より販売しています。

概要

当レポートでは、世界のCRM、加入者管理、カスタマーインタラクションの市場を通信サービスタイプ（モバイル・個人向けブロードバンド・ビジネスサービス・PSTN）および地域別に調査分析し、5ヵ年市場予測（～2013年）、主要サプライヤーの市場シェア、世界的不況など各種市場影響因子の分析、提言などをまとめ、概略下記の構成でお届けいたします。

エグゼクティブサマリー

CRM
加入者管理
カスタマーインタラクション

総市場の市場シェア

製品・サービスの市場シェア
製品の市場シェア
サービスの市場シェア

市場予測

アプリケーション区分
市場予測：通信サービス別
市場予測：地域別

CRM

市場シェア
市場予測
市場予測：通信サービス別
市場予測：地域別

加入者管理

市場シェア
市場予測
市場予測：通信サービス別
市場予測：地域別

カスタマーインタラクション

市場シェア
市場予測
市場予測：通信サービス別
市場予測：地域別

市場成長牽引因子・阻害因子

ビジネス：成長牽引因子
- 成熟市場における競合
- 新興市場
- コンテンツサービス
- カスタマーセルフケア
- 加入者のパーソナル化
- サービスコンバージェンス
ビジネス：成長阻害因子
- 世界の経済状況
- 法規制
- 加入者の飽和
インフラ：成長牽引因子
- プラットフォームの統合
インフラ：成長阻害因子
- ITコストの削減
- 社内構築システム
- レガシー環境